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| Contato - Assistência Técnica |
Cada produto possui um prazo de garantia específico, de acordo com a tabela descrita no Certificado de Garantia que acompanha o mesmo. Se o produto que adquiriu apresentar algum problema dentro deste prazo, siga as instruções abaixo: 1) Vá a franquia onde adquiriu o produto, portando os
seguintes documentos: 2) A garantia só tem validade mediante a apresentação dos documentos citados acima, desde que a etiqueta não tenha sido arrancada do produto ou apresente violação do seu estado original. 3) A assistência técnica é feita por profissionais da fábrica, dentro de um prazo máximo de 20 dias, a partir da data do registro da reclamação feito na franquia. 4) Cinco dias após ter sido cadastro na franquia, seu pedido poderá ser acompanhado através do Serviço de Atendimento ao Cliente da Ortobom. 5) Uma Assistente da fábrica entrará em contato com você para agendar o melhor dia para realização da Assistência Técnica. Não conseguindo contato via telefone, será enviado um e-mail ou telegrama para para que entre em contato com a fábrica. 6) Se não houver resposta, toda a documentação é devolvida para a loja onde foi feita a solicitação. 7) O horário de funcionamento do SAC é de segunda à sexta-feira, das 8:00h às 17:00h Observações: 1) A Ortobom se responsabiliza pelos defeitos de fabricação comprovados pelo parecer da assistência técnica, desde que o produto esteja sendo utilizado de forma adequada. 2) Os produtos que não possuírem Certificado de Garantia e não apresentarem descrição em sua etiqueta sobre o assunto, estão sujeitos à lei nº 8098 de 11/09/1990, que regulamenta a Garantia Legal de 90 dias a contar da data descrita no pedido de compra. 3) O prazo de garantia inicia-se apartir da data descrita no pedido de compra. O período de vigência da garantia segue o prazo determinado na tabela presente no Certificado de Garantia vigente na época da compra; não se estendendo caso haja alguma assistência técnica neste período. 4) A Ortobom não se responsabiliza por eventuais danos ao tecido do colchão / box que não se caracterizem como defeito de fabricação. Manchas oriundas de líquidos diversos ou rasgos no colchão não serão considerados como motivos para assistência técnica. 6) Depressões de até 3,80 cm são consideradas normais; portanto não podem ser consideradas como defeitos. Trata-se de desgaste natural, aceito inclusive pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) 7) A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) conceitua e determina os padrões para a fabricação dos diversos produtos da indústria nacional. A fabricação de colchões e todo o sistema métrico nacional relacionado ao mesmo é formulado por princípios básicos, determinados pela ABNT. A Associação assegura a todos os fabricantes uma variação de até 2 cm nas dimensões finais do produto (altura, largura e comprimento). Por exemplo, um colchão de 188 cm de comprimento poderá ser fabricado com 186 à 190 cm de comprimento, que mesmo assim será considerado dentro dos padrões determinados de fabricação. 8) A Ortobom se reserva o direito de atualizar sua linha de produtos sem prévio aviso. Portanto, quando tornar-se necessária a substituição de um produto antigo por um novo, o Cliente deverá aceitar as inovações implementadas, haja visto que o modelo antigo não mais existe. 9) A Ortobom se reserva o direito de recusar o conserto ou invalidar
a garantia quando, ao inspecionar o produto, este se apresentar
em condições não sanitárias, quando
a falha do produto for devida a causas independentes de defeitos
de material ou na fabricação e quando houver violação
ou conserto do produto por parte de terceiros. Caso haja alguma dúvida ou reclamação a respeito da Assistência Técnica, preencha o formulário abaixo: |
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Contatos SAC:
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