TERMOS DE GARANTIA DOS PRODUTOS ORTOBOM

Todos os produtos Ortobom estão cobertos pela Garantia Legal de 90 dias.

Ortobom preza pela garantia de seus produtos e oferece a garantia do fabricante de acordo com o informado na tabela abaixo.

O prazo de Garantia Legal já está inclusa no prazo informado para Garantia Ortobom.

Os demais componentes como: fitim, tecido, alças, respiros, zíperes, apresentam garantia de 90 dias da data de aquisição do produto contido no pedido de compra.

No caso da Base ou Base com Baú, poderá ser feita a substituição dos amortecedores, pés, rodízios, mecanismos, parafusos, alças metálicas (puxadores) e cantoneiras, desde que o defeito se dê dentro do prazo de garantia (garantia legal de 90 dias), não havendo necessidade da troca da estrutura de madeira.

Caso queira, faça o download do certificado do seu Colchão ou Base aqui.

A GARANTIA NÃO COBRE:

• Preferência de conforto ou, ainda, a troca do modelo originalmente escolhido;
• A ocorrência de peeling (bolinhas). Isto não é razão de troca, eis que se trata do atrito entre o tecido do produto e outros tecidos utilizados;
• Fenômenos da natureza, como enchentes, desabamentos, etc;
• Manchas no tecido;
• O amarelamento natural do tecido; Depressões naturais do colchão;
• De acordo com a norma da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) nº 15413-1/2011, depressões de até 10% em relação às laterais, em centímetros de acordo com a espessura do colchão, são consideradas normais, tratando-se do desgaste natural da espuma, portanto não sendo cobertas por esta garantia;
• Variações de até 1,5 cm nas dimensões do colchão. Segundo a norma n° 13579-1/2/2011 da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), as dimensões finais do produto podem variar em ou – 1,5 cm na largura e no comprimento, e em 1,5 cm ou – 0,5 cm na altura. Mesmo se tratando de um produto sob medida, ele pode variar conforme dados na norma;
• Variações de flexibilidade e dureza de até 30% e espessura em até 12%. A norma n° 13579-1/2/2011 da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) prevê ainda que, durante o prazo de garantia, a dureza e flexibilidade da espuma do produto adquirido poderá variar entre 25% e 30%, e a espessura do colchão por inteiro em até 12%. Portanto, não considerado deformação e não sendo motivo de troca, pois não estará coberto por esta garantia. Isso significa que o fator de conforto dos pontos de pressão, como ombros e quadris, não estará comprometido, mesmo com o afundamento natural da espuma.

A GARANTIA SERÁ INVÁLIDA NOS SEGUINTES CASOS:

• Má utilização do produto: culpa exclusiva do autor ou de terceiros (Conforme art. 12, parágrafo 3º, III da Lei 8078/90 - CDC);
• Utilização do produto com a embalagem plástica;
• Utilização do produto em condições não adequadas de higiene;
• Utilização do produto em ambientes úmidos e sem ventilação;
• Apresentação de urina ou outros elementos;
• Se apresentar qualquer tipo de mancha;
• Se apresentar mofo;
• Queimadura no produto;
• Rasgos de qualquer espécie;
• Se o produto sofrer conserto de terceiros;
• Utilização em estrado inteiriço, exceto se utilizado sobre uma base ou base baú. Para melhor durabilidade utilize uma Base ou Base Baú Ortobom;
• Utilização de papelões ou similares entre o colchão e o estrado;
• Se a etiqueta e o código de barras tiverem sido violados;
• Se o produto estiver violado;
• Posicionamento inadequado, como: base menor que o colchão e vice-versa, quando o colchão é exposto a variações climáticas, deixar o colchão em pé, entre outros;
• Ausência da etiqueta do código de barras para os colchões fabricados a partir de janeiro de 2007;
• Utilização do produto como assento.

IMPORTANTE

• Antes de proceder qualquer reclamação referente ao colchão, procure observar as recomendações;
• Use o colchão Ortobom sobre um estrado de ripas fixadas de 4 a 5 cm de largura com intervalos de 3 a 5 cm. Nunca use um colchão Ortobom sobre estrado inteiriço, que impossibilita a passagem de ar ou com papéis, papelão, pano ou qualquer outro material entre o colchão e o estrado. Só use o colchão Ortobom diretamente sobre uma superfície inteiriça se for uma Base ou Base Baú Ortobom;
• O colchão é embalado em saco plástico, o que poderá acarretar a retenção de odor. Essa situação é normal, necessitando arejá-lo antes da utilização;
• Jamais utilize ferro de passar roupas ou outra fonte de calor sobre o seu colchão. Isso poderá danificá-lo;
  A Ortobom reserva-se o direito de permanentemente disponibilizar novos produtos e modelos, em substituição dos antigos, caso os mesmos tenham sua produção suspensa (fora de linha);
• A comprovação de defeito de fabricação do produto, que provocará a execução da troca do mesmo, deverá ser feita exclusivamente por funcionários credenciados da Ortobom.

INSTRUÇÕES DE USO, LIMPEZA E CONSERVAÇÃO:

Não coloque o seu colchão sobre estrado inteiriço, exceto se utilizado sobre uma base ou base baú. Para melhor durabilidade, utilize uma Base ou Base Baú Ortobom.

Para melhor conservação do seu produto, utilize sempre um protetor de colchão Ortobom.

Duas ou três vezes por semana, deixe o colchão ventilando, sem nada sobre ele por 2 ou 3 horas.

Mensalmente, escove e aspire seu colchão, mantendo-o sempre limpo. Não utilize ferro de passar roupas, secador de cabelos e outra fonte de calor ou vapor sobre o colchão.

Nunca dobre ou amasse o colchão, pois isto pode provocar danos.

Faça a rotatividade do seu colchão Para aumentar a durabilidade do seu produto, recomendamos que seja feita a rotação do colchão a cada 3 meses. Atenção: No caso de ser um colchão ‘No Turn’, não é necessário virar a superfície.

Alguns colchões e colchonetes utilizam revestimentos em material como napa, courvin, plástico ou similares, como plastificados e emborrachados. Por isso não se deve manusear álcool ou qualquer tipo de solvente orgânico na limpeza desses materiais porque isso poderá danificá-los.